人工知能によるナレッジシェアシステム

業務・対応の属人化を解消

新製品や新サービス開発の複雑化、各種規制や法令遵守の対応や確認、社内申請の手続き増加など、専門性が高いエキスパート人材には社内から質問が日々多数寄せられ、多くの工数を費やしています。 対応の効率化のために過去の回答を蓄積・記録しても「うまく検索できない」ないなどの理由から活用しきれず、結局、毎回人が時間をかけて回答しているケースも少なくありません。
匠KIBIT は、入力された質問の特徴を人工知能が学習し、エキスパートが過去に行った回答データから適切な内容を抽出して迅速に提示することができ、エキスパート人材の「問い合わせ対応工数」を大幅に削減します。 また、組織知としてエキスパートの知見を蓄積することで、組織全体の知識・技能レベルを底上げすることができます。 匠KIBIT は工数削減のみならず、ナレッジシェアの基盤づくり・文化の醸成、ひいては企業力の向上に貢献します。

製品特長

匠KIBITは、専門家の情報選択の基準を学び、独自のアルゴリズムで再現するKIBITの特徴を、FAQ(よくある質問と回答)の業務領域に応用した製品です。




表現の揺らぎを吸収して特徴を捉える

質問者が入力した文章の“表現の揺らぎ”を
吸収し、質問文の特徴を捉えます。


回答結果が閲覧しやすい

用意したデータの順番ではなく、類似度の高い
ものから順番に回答が提示されます


キーワードに依拠しない

キーワード(単語)よりも、自然文で質問を入力
したほうが、求める回答が出やすくなります


効率的なナレッジの蓄積をサポート

適切な回答が存在しない場合、KIBITがその分野に精通していると判断した匠(エキスパート)に 回答依頼メールを送信。得られた回答は匠KIBITに蓄積されます。

匠KIBITの仕組み

質問文を教師データとして、KIBITが質問文の微妙な表現の揺らぎを吸収して特徴を捉え、過去に蓄積された質問と類似度の高い「問い合わせ」と「答え」の組み合わせを提示します。

匠KIBIT




ご利用シーン

様々な業務分野で活用可能

自然文のままでの質問と回答の組み合わせがあれば、細かな分類やタグ付けは不要。特別なアプリケーションも必要ないため、容易かつ短期間での導入・運用が可能です。

研究・開発部門でのナレッジシェア

素材の選定、加工条件、クライアントや製作物特有のカスタマイズ要件など

営業・コンサルティング部門でのナレッジシェア

顧客の課題に即したソリューションの提案事例など

法務部門への質問

契約上の問題点や法令遵守についてなど

ヘルプデスク・管理部門への質問

PCやアプリケーションの操作やトラブル対応、社内制度における各種申請方法など

運用イメージ

WEBブラウザをご利用いただき、下記のような画面でお使いいただきます。

質問入力画面

キーワードを気にすることなく自然な文章で入力します。

回答結果画面

KIBITが付与したスコアにより、関連性の高い回答を提示します。

回答結果詳細

回答の詳細内容を表示します。

回答結果のフィードバック

回答内容の満足度をフィードバックすることで、回答の精度を向上させることができます。

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株式会社FRONTEO ビジネスソリューション本部